MANAGEMENT Niv2 - Gestion des conflits

• Connaître les origines et comprendre les mécanismes du conflit
• Éclairer la manière dont chacun se positionne face au conflit
• Apprendre à mieux communiquer pour gérer les conflits : prévenir et désamorcer les conflits

Accueil - Présentation des participants et points sur leurs attentes de la formation

Autoévaluation avant formation

Présentation du déroulement de la formation

Les composantes des conflits

• La possibilité de désamorcer ? De quoi parle-t-on?
  • Problème, incompréhension, désaccord, conflit
  • Désamorçages
• Les principales raisons du conflit
  • Les différents domaines du conflit
  • Les différentes raisons possibles : perceptions, émotions, niveau de connaissance…
  • Les facteurs aggravants
  • Proposition d'outils pour le décryptage des causes

Les propositions de résolution des conflits

• La gestion et la compréhension des émotions
• La prévention des conflits en germe
• Les techniques de feed-back et autres techniques

Débriefing et questions sur l'ensemble de la journée de formation

Emargements des présences par demi-journée

Autoévaluation post formation

Questionnaires de satisfaction

A l'issue de la formation, le ou la participant(e) maitrisera un socle de connaissances et de compétences en management et animation des équipes et sera capable de :

• Connaître les origines et comprendre les mécanismes du conflit
• Éclairer la manière dont chacun se positionne face au conflit
• Apprendre à mieux communiquer pour gérer les conflits : prévenir et désamorcer les conflits

Personne exerçant une fonction dans le secteur alimentaire.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap après entretien avec l'organisme de formation.

Français lu, écrit et parlé.

Prérequis : aucun.

Matériel requis : téléphone avec connexion internet pour réaliser les émargements, questionnaires numériques dans la cadre de notre démarche qualité via l'adresse email du participant.

Les moyens pédagogiques utilisées pour la formation sont :

- l'ensemble des outils de travail en salle de manière collective (vidéo-projecteur, paperboard, liste sur demande)

- un livret regroupant l'ensemble des documents théoriques avec zones d'annotations.

L'ensemble des apprentissages est réalisé dans uns salle dédiée en alternant :

– des phases d'exposé assurées par le formateur,

- des phases de questions/réponses et de mise ne situation afin de créer des moments d'échanges.

– des phases de travail personnel où le stagiaire est invité à développer ses propres outils, accompagné par le formateur.

Moyens pédagogiques : démonstratif, heuristique et applicatif.

Supports pédagogiques : livret papier remis au stagiaire avec zones d'annotation.

Sur le temps de formation, des échanges sont organisés pour permettre au formateur de prendre en compte les remarques, propositions et appréciations des stagiaires sur l'action de formation. L'ensemble des mises en situation pratique lors de la formation permettent un échange sur les obligations et situations vécues en entreprise en fonction des objectifs.

Les moyens mis en place pour déterminer si le participant a acquis les connaissances précisés dans l'objectif sont :

- méthode d'évaluation formative par exercice pratique et mise en situation

- méthode d'évaluation par questions/réponses

- autoévaluation par questionnaire à l'entrée en formation et en fin de formation

- feuilles de présence 

- questionnaire de satisfaction.

Nos délais d'accès aux formations sont au plus tard 2 jours avant la formation ou sous réserve de place disponible.

Les modalités d'accès aux formations sont par inscription préalable par contact email, téléphone ou via notre catalogue en ligne sur notre site internet.